Chaque jour, ce sont quelques milliards de mails qui sont échangés sur la toile. Avec les nombreux clients de messagerie disponibles (Gmail, Outlook, Courrier, Thunderbird, etc.), il n'est pas toujours évident de fonder une campagne. Malgré tout, en respectant quelques règles, vous pouvez toucher votre audience facilement avec une présentation optimale, quel que soit le client utilisé par vos prospects.
Les éléments à respecter pour toute campagne emailing
Bien des outils en ligne existent pour créer des campagnes prêtes à l'envoi, ne nécessitant que quelques modifications de votre part pour monter votre envoi. Malgré tout, il reste quelques petits points à connaitre pour que l'affichage chez votre clientèle soit adaptée :
- L'email ne doit pas dépasser 550 pixels de large (images comprises)
- Éviter les gifs, qui peuvent nuire à votre image de marque
- Le ratio texte/image doit être équilibré
- Les balises alt et dimensions des images doivent être remplis
- Éviter les scripts et les formulaires au sein du mail
- Pas de vidéo intégrée, uniquement en pièce-jointe
- Un design responsive pour affichage multi-supports
- Les boutons Call-to-Action doivent être clairement identifiés
Les points obligatoires à intégrer
Avant même de créer la campagne, il faut savoir qu'il est interdit de faire de la prospection électronique pour récupérer les adresses email. Même si cette dernière est clairement indiquée (sur un site web, un annuaire ou simplement un forum), il est vivement recommandé de récupérer l'adresse directement auprès du prospect, en l'incitant à vous la donner par un formulaire en ligne.
Il vous faut ensuite déclarer votre base client sur le site de la CNIL, conformément à l'article 23 de la loi du 6 janvier 1978 modifiée. Tout manquement peut faire l'objet d'une sanction, conformément à l'article 226-16 du Code pénal.
Dès lors que l'on fonde une campagne emailing, certains éléments doivent obligatoirement figurer dans le mail afin d'améliorer l'expérience utilisateur et respecter les réglementations en vigueur. En premier lieu doit apparaître un lien pour permettre au destinataire de se désabonner, ainsi qu'un lien pour pouvoir lire le message dans une version complète en ligne.
Le second point à intégrer est un lien vers le profil de l'utilisateur afin qu'il puisse modifier ses préférences. Si plusieurs campagnes sont créées, votre client doit pouvoir choisir dans quelle liste de diffusion il veut figurer et se retirer de celles qui ne l'intéressent pas. Notez que ces deux éléments se situent à la fin de votre mail.
- Objet de votre mail
- Votre nom et votre email
- Lien pour consulter en ligne
- Identification de l'expéditeur
- Offre proposée et bouton Call-to-Action
- Ligne de flottaison
Crédibiliser votre mail pour rassurer la clientèle
Le plus difficile, pour un marketeur, est de gagner la confiance des prospects. La meilleure méthode pour rendre votre mail rassurant est de l'envoyer via une adresse créée à partir de votre nom de domaine (exemple : noreply@nomdedomaine.fr). Indiquez également vos mentions légales : vous gagnerez ainsi en crédibilité et sont obligatoires. Ainsi, votre client sait que cet email est envoyé par une marque qu'il connaît et l'incite à lire le message envoyé.
Prenez le temps de réfléchir sérieusement à l'objet de votre campagne. Évitez les superlatifs inutiles et les majuscules ; la plupart des clients de messagerie classeront automatiquement dans les spams tout mail usant et abusant de ces techniques. Informez votre prospect et assurez-vous que l'intitulé soit en rapport direct avec votre offre.
Toucher votre audience et inciter l'interaction
Il peut être très simple de toucher votre audience selon la conception de votre base clients. En effet, si vous avez le nom et le prénom de votre prospect, vous pouvez les intégrer facilement dans le corps du mail pour créer un message personnalisé. Avec les dates de naissance, vous pouvez également créer une campagne spéciale anniversaire et proposer des offres spéciales pour le jour J, fidélisant votre prospect et l'incitant à profiter de vos services.
En personnalisant le message, vous touchez plus facilement votre audience d'une part, mais en se sentant ainsi considéré, votre prospect sera plus à même de cliquer sur les boutons d'action présents dans le mail d'autre part. Afin de rendre l'action attendue visible, préférez placer votre offre avant la ligne de flottaison, en particulier sur l'affichage desktop (sur ordinateur).
Le budget alloué à une campagne emailing
L'email est le canal de diffusion le plus économique qui soit. Contrairement au SMS marketing, dont les tarifs sont encore relativement élevés (en moyenne 0,030€ par SMS), les tarifs pour l'emailing est en moyenne de 0,010€ par mail. Bien entendu, ces prix peuvent éventuellement être dégressifs en fonction du volume acheté.
Néanmoins, ces tarifs peuvent être revus à la hausse selon les éléments que vous envoyez et les options auxquelles vous souscrivez (analyse du taux d'ouverture, du taux de clics, etc.). En effet, si vous n'avez pas de graphiste à vos côtés, vous devrez faire appel à des banques d'images, engendrant des frais supplémentaires.
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