Quand on travaille dans le milieu du marketing, on cherche toujours à toucher plus facilement et plus efficacement son audience. Pour se faire connaître, assurer un suivi client ou fidéliser, chaque objectif use d'un canal de diffusion qui lui est propre, avec un budget alloué. Les SMS et les MMS sont toutefois généralement mis de côté, dû à leur coût ou par l'absence de maîtrise.
Les avantages du SMS marketing
Le premier avantage est le canal utilisé par cette technique. En effet, il n'est pas nécessaire d'avoir une connexion à Internet, juste aux réseaux de téléphonie mobile, ce qui élargit le champ d'application non pas au digital uniquement, mais au numérique dans le sens global. Cette stratégie est d'autant plus intéressant quand on sait que plus de 92% des foyers français dispose d'un téléphone portable.
Ensuite, il est bon de savoir que les SMS et MMS, même sponsorisés (envoyés en guise de publicité) disposent d'un taux d'ouverture très important (environ 95%), contrairement aux emails (15%) ou tout autre envoi numérique. De plus, avec le SMS marketing, aucun problème de compatibilité : tous les téléphones et les tablettes peuvent interpréter le texte envoyé et l'afficher.
Le dernier point à évoquer est sa simplicité. Contrairement à l'emailing, la newsletter ou aux réseaux sociaux, il n'y a pas de langages à connaître ni de codes a respecter (comme le hashtag sur Twitter), simplifiant au plus haut point la communication. De plus, la longueur du message envoyé est également grandement réduit : environ 40 mots, contre 150 à 300 en moyenne pour un email classique.
Le budget alloué à la stratégie digitale
Quelle que soit la stratégie adoptée, il est nécessaire de consacrer un certain bugdet. Bien que l'emailing propose toujours les tarifs les plus intéressants (environ 0,001€ par mail classique), les prix pour une campagne de marketing direct par SMS sont de plus en plus attractifs.
Aujourd'hui, les tarifs varient entre 0,023€ et 0,035€ par SMS ; un investissement qui peut chiffrer très vite, malgré les réductions sur le volume. À voir si votre retour sur investissement est assez intéressant pour vous déployer sur la téléphonie mobile.
Démarcher via la téléphonie mobile
Avant même de procéder au démarchage, il vous faut déterminer vos besoins : devez-vous envoyer un SMS, un MMS, un message vocal ? Toutes ces technologies n'ont pas les mêmes tarifs et n'ont pas toujours le même impact sur vos prospects.
Premièrement, il vous faut une base client à contacter, en faisant attention à ne pas se mettre à dos la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) ; préférez construire votre propre base en demandant à votre clientèle leur numéro de téléphone portable ou les inciter à vous le fournir sur votre plateforme en ligne. Évitez d'acheter des bases toutes faites : non seulement votre marque leur est peut-être inconnue, mais le taux d'ouverture pourrait en pâtir.
Construisez alors votre campagne et l'objectif lié à chaque SMS envoyé, avec un texte court (environ 140 caractères) en explicitant au maximum le message. Allez à l'essentiel pour éviter de perdre votre prospect et ne le noyez pas en envoyant plus de 2 SMS par mois.
Analyser les retombées de vos campagnes
Comme toute action marketing, il vous faut ensuite analyser le comportement des prospects, en segmentant votre base (âge, genre, localité, nouveau client, etc.). Ainsi, si vous désirez envoyer un message aux nouveaux clients ou fidéliser les anciens, vous pourrez monter une campagne dédiée à chaque segment.
Attardez-vous également sur le comportement de votre base, afin de définir ou d'affiner l'heure d'envoi opportun pour une campagne rondement menée. En fonction des informations que vous avez à votre disposition, vous pouvez également tenter de personnaliser le contenu des SMS maketing. En effet, le client aime recevoir des messages qui lui parlent, avec des avantages qui lui sont réservés.
Les limites du marketing via SMS
Malgré les avantages de cette campagne d'un nouveau genre, le SMS marketing dispose de quelques limites. En premier lieu, vous devez avoir l'accord explicite des usager avant de leur envoyer un SMS, contrairement aux campagnes emailing, comme l'indique la CNIL pour la prospection commerciale par téléphonie mobile.
À moins de passer par le MMS, le SMS ne permet d'envoyer que du texte, ce qui limite évidemment l'aspect design et des actions. En règle générale, le SMS est adapté pour donner un code promotionnel ou inviter à un événement spécial. En revanche, l'envoi de lien est compliqué à mettre en place, à moins que votre clientèle dispose d'un smartphone avec possibilité de connexion au réseau 4G ou au Wi-Fi.
Enfin, le SMS marketing peut-être vu comme une intrusion indésirable dans la vie privée de la clientèle. Avant de mettre en place ce type de campagne, veillez à bien décrire le but des SMS envoyés : jouez la transparence pour éviter les désabonnements et ternir votre image de marque.
